xS+S
*x Software + Systeme

Andreas Haumer, Altendorf 37, A-3242 TEXING
Büro: Karmarschgasse 51/2/20, A-1100 WIEN
Tel: +43-1-6060114-0, +43-664-3004449
Fax: +43-1-6060114-71
Email: office@xss.co.at

Auswahl

Wartung

xS+S Wartungsvereinbarungen

Unternehmenskritische EDV Infrastruktur wie Firewall, Webserver, Fileserver oder Mailserver muß regelmäßig überwacht und betreut werden!

Egal ob sich interne Konfigurationsdaten ändern, Hardwarekomponenten ausfallen, Softwareupdates erforderlich werden oder ein Angriff auf das Unternehmensnetzwerk aus dem Internet erfolgt: in diesen und anderen Fällen muß der zuständige Systemadministrator eingreifen, das Problem erkennen und mit geeigneten Gegenmaßnahmen beheben.

Wir können diese Aufgaben für Sie ganz oder teilweise übernehmen!

Die Wartungsangebote von xS+S sind auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt. Nutzen Sie eines unserer Standardpakete oder vereinbaren Sie mit uns ein individuelles Wartungspaket entsprechend Ihren Anforderungen.

Auszug aus unserem Standard Wartungsangebot

Allgemeine Unterstützung

Dieses Angebot bietet telefonische Unterstützung bei Fragen und Problemen im Bereich System- und Netzwerkadministration, Konfiguration von Unix- und Linux-Systemen, Ferndiagnose bei Hard- und Softwarefehlern und Hilfe bei anderen technischen Fragen zum Thema Linux, Unix und Netzwerke.
Das Angebot richtet sich vor allem an Anwender von Unix- und Linux-Systemen, die diese Rechner im täglichen Betrieb zwar selbst administrieren, in manchen Fällen jedoch auf zuverlässigen und kompetenten externen Support zurückgreifen möchten.
Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 6 Stunden an Werktagen (Mo-Fr, 9-17 Uhr).

Systemunterstützung

Zusätzlich zur Allgemeinen Unterstützung inkludiert diese Variante im Bedarfsfall Wartung und Pflege für das zu betreuende System im Ausmaß eines zuvor vereinbarten Basis-Zeitrahmens über Datenleitung oder Vor-Ort. Über den Basis-Zeitrahmen der Vereinbarung hinausgehende Tätigkeiten werden automatisch mit erhöhter Priorität bearbeitet und zu den aktuellen Stundensätzen verrechnet.
Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 4 Stunden an Werktagen (Mo-Fr, 9-17 Uhr).

Aktive Wartung und Administration

Zusätzlich zur Systemunterstützung bietet dieses Wartungsangebot aktive System-Administration und Software-Wartung für das zu betreuende System. Diese Vereinbarung kann nur für ein Produkt von xS+S abgeschlossen werden.
Das administrierte System wird regelmäßig (mindestens einmal pro Woche) vor Ort oder über Datenleitung aktiv betreut und auf potentielle Probleme untersucht. Zusätzlich wird einmal im Monat ein Bericht für den Auftraggeber erstellt, in dem auf festgestellte Probleme oder Fehler hingewiesen und entsprechende Maßnahmen vorgeschlagen werden. Dieser schriftliche Bericht dient als Bestandteil des Systemaktes zur laufenden Dokumentation des Systemzustandes.
Software-Updates für das System erfolgen im Rahmen dieser Vereinbarung regulär etwa 1-2 mal pro Jahr. Zusätzlich enthält diese Vereinbarung eine Aktualisierungsgarantie für Software und Konfiguration bei bekanntgewordenen Sicherheitsproblemen.
Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 2 Stunden an Werktagen (Mo-Fr, 9-17 Uhr).

Unsere Standard Wartungspakete unterscheiden sich im Leistungsumfang, in der zugesicherten Reaktionszeit und natürlich in den Kosten. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie hier (PDF, 48kB). Für weitere Auskünfte oder die Zusammenstellung eines individuellen Wartungspakets stehen wir gerne zur Verfügung.
Richten Sie Ihre unverbindliche Anfrage einfach per E-Mail an office@xss.co.at oder wenden Sie sich an uns über die oben angeführte Fax- und Telefonnummer.